Trocas e devoluções

Arrependimento: até 7 dias

Compras feitas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, sem precisar de justificativa (artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor). O produto deve voltar sem sinais de uso, com todas as peças e, se possível, na embalagem original. Devolvemos o valor integral pago, inclusive o frete.

Produto com defeito

Se o produto apresentar defeito, fale com a gente em até 90 (noventa) dias a partir do recebimento (artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor). Depois de avaliar o caso, consertamos, trocamos o produto ou devolvemos o valor (artigo 18).

Madeira natural tem variações de cor, veios e nós: isso faz parte do material e não é defeito.

Como pedir

Fale com a gente pelos canais de atendimento desta página, informando o número do pedido e o motivo (para defeito, envie fotos). Combinamos com você a coleta ou o envio de volta, sem custo nos casos de arrependimento e de defeito.

Devolução do valor

O valor volta na mesma forma de pagamento usada na compra: no cartão de crédito, o estorno pode aparecer em até duas faturas, conforme a operadora; no Pix, o valor volta para a conta de origem.